新零售时代
作者:克拉使者 | 分类:其他 | 字数:107.6万
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第251章 监控管理
黄科长一口气讲解完之后,他还偷偷地传授工作小窍门:多微笑使用亲切的语言及赞美,让顾客配合检查。
认真仔细的检查,如有遇到顾客多次打断、不停提问应重点留意一下。
接着黄科长就叫他们各自分开站在收银台附近,黄科长拍着林嘉豪说道:“你跟我来一下现金室,我让同事带你去银行押送现金,带上你去见识见识。”
“好的,谢谢黄经理!”
不得不说,这黄科长做事真的是雷厉风行,做事也很认真,培训防损管理的各项知识也井井有条,林嘉豪等人都很能上手,这也是另外一种职责和管理能力吧!
他的工作虽然看起来特别地简单,也没有其他部门经理那般的工作压力和指标,但是也背负着重大的责任。
只有真正接触这一块了,才发现每一份工作都有它的艰辛,每个人的生活都有它不易。
颜乐乐忍不住问黄科长:“经理,我就是想问一下,如果在卖场抓到了一名小偷,一般应该如何处理啊?”
黄科长首先赞扬颜乐乐这个问题问得非常好,本来他是计划最后一天在防损实习的时候才跟大家讲解的。
但是既然现在颜乐乐问了起来,他就跟大家耐心地讲解了:“一般嫌疑人承认偷窃后,或者我们有证据确凿说明他就是来偷窃的,我们会让他填写《商品偷窃处理登记表》,由嫌疑人签定认罚书。通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。当然对于未成年人通知其家长,轻处理,重在教育。同时,对偷窃人员实行照相、填写特征资料。这样他们再次来到商场的时候我们就可以重点防范了。”
据了解,有些商场还会明文规定,罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。
林嘉豪也很是吃惊,这每天来的顾客那么多,这小偷来第二次就能让人重点防范起来?
说实话,自己在卖场工作也有好几个月了,到现在都还没有印象非常深刻的顾客。
黄科长笑了笑,然后招手他们跟自己过来,这不是通往洗手间的方向去么?
大家都很是惊讶,这黄经理是要带他们去做什么?
黄经理在洗手间转角处的一个小办公室停住脚步,若是不仔细看真的是注意不到这里还有一个小办公室。
办公室门口还贴着告示牌:“非工作人员严禁进入”。
里边坐着一个监控守岗员,他是个看起来特别腼腆的男孩子,看见黄科长带着一行人进来,他便站了起来,叫了声:“经理!”
黄科长说了句:“行,你出去溜达一圈,这里我待半个多钟左右,你看着时间再回来。”
那名防损员出去之后将门顺手带上。
林嘉豪等人看着监控室的布置,特别简单,只有十几台监控器。
黄科长非常熟练地操作着监控系统,仪器、设备以及跟他们讲解一下工作原理。并作好跟踪录像和详细情况记录。
黄科长一边操作一边说着:“你们看,按这个键还可以回头看到商场这些角落的监控,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和经理。记住防损是无止境的,切不可虎头蛇尾。正所谓“挣钱不容易,只能控制损耗,挣钱不挣钱,我们也控制不了,但是损耗我们是可以控制的。”
最成功的零食商场,是那些既承认他们的损耗,并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时,在预防损耗上采取正确的措施,能帮助他们取得快速的回报。
颜乐乐好奇地问道:“黄经理,听说我们华仁商场华南区有个号称江南大盗蒙面女郎,这事是不是真的啊?”
来了防损部实习的时候,就听到很多员工聊起江南大盗这回事。这个女的大约30多岁,总是爱带着一副口罩,冬天的时候总爱戴着厚厚的围巾,躲住鼻子下巴之类的。
黄经理指着墙壁上挂着的第二幅图像,这是从监控里边调出来,然后洗出来的照片。
林嘉豪等人抬头看着这正面的图像,五官端正,双眼炯炯有神,真的是看不出来有一点小偷的样子,或许这也是另一种的“人不可貌相”的解说吧!
颜乐乐也看着这个人的画像出神,心想这个女的若是上点妆,肯定是会明媚艳丽的,好端端的一个人为何要习惯性地偷窃呢?
直至黄科长的话,将他们拉回了视线:“这女的其实家境还挺不错的,但是经常来我们华仁各大商场,趁我们的导购不注意的时候,总是爱顺手牵羊地偷走一些东西,比如化妆品,包包,小手饰等等占为己有,即使被我们抓获证据之后,她也丝毫不愿意承认自己有偷盗性的行为。”
张凯听后马上就问:“难道她这是偷上瘾了,还是一种心理疾病?”
黄科长点点头:“不排斥有这种可能,在咨询室的时候,她也是一副面不改色地不承认自己有偷盗行为。有句话不是说冰冻三尺,非一日之寒,单纯地去克服行为没有任何意义。只要内心这种自我满足的机制依旧在运转,再严密的防守都会漏出空隙。所以我们的防损对她这种类色打扮的人都会警惕性很高,忍不住会多注意几眼。”
不过商场一直以来,都是小偷最喜欢也是最容易光顾的地方。
林嘉豪也好奇地问道:“经理,那我们抓获了这些偷窃者,商场都应该怎么处置啊?就是这样口头教育?”
方才颜乐乐也有问道,但是林嘉豪忍不住还是再问了一遍。
黄科长笑了笑然后说道:“一般来说,我们可以交给当地派出所处理的,商场没有权利处置或罚款,也无权对盗窃行为人实施罚款,这样做了的话属于违法行为。但是一些私人的老板估计会这样私下解决,我们华仁属于大型的零售商,所以不会轻易做出这样的惩罚事件。”
林嘉豪点点头说道:“怪不得这些惯偷会还来光顾。”
黄科长说道:“这些经常来商场偷窃东西的人都不是第一次的了。”