进了会议室，张百知惊呆了。

没想到伊莱美的会议室这么大，椅子有上百张，他们的员工还真不少，一开始张百知看刘爽对自己毕恭毕敬的，还以为伊莱美不怎么样，现在看来自己是错了。

伊莱美这么强大，还对自己一个40平方米的小店这么看好，可见刘爽的学习心态非常到位，根本没有什么高低贵贱之分你，只要是比她自己优秀的人，哪怕对方只是20平方米的店铺，她都愿意去学习讨教。

从这一点，张百知也明白了，现在做生意如果没有什么门路是有多难。

他像个教授一样，站在台上，底下全是穿着制服的员工们，一共有三种不同的制服，一种是领导级别的，一种是美容师，一种按摩技师，女多男少，安安静静地坐在座位上。

现场的气氛有点严肃，张百知觉得好别扭，他不喜欢这么一本正经的场合，要像他们1号修理商那样，不皮一下就不开心的那种气氛才适合他。

刘爽见大家都到齐了，对台下隆重地介绍道：“大家都不要那么拘谨，这位是我经常跟你们提起的张百知，今天好不容易请到他来我们店里参观了一下，张大师也要经营自己的1号修理商，在百忙之中抽出一点时间来给我们传授一下他的成果经验，希望大家认真听讲，严禁交头接耳等一切不尊重别人的行为，逮到一个罚款500元，听到了吗？”

哇，好友气势的女人，大店的BOSS果然就是不一样。

张百知也要拿出十二分的精神来，台下一眼望去足足30多人，没有来的现在应该都是在服务当中，走不开，而这些人要么就是领导，要么就是普通员工里平时业务不怎么样的人，代表伊莱美的两个极端，这么一想，瞬间压力就变小很多。

一阵热烈的掌声之后，张百知开口说道：“你们好，其实我这次来是向你们学习的，但是刘总百般推崇，说我的1号修理商做得比伊莱美好，其实并没有，只不过上个月做了700万的营业额而已！”

说完这句话的时候，张百知停顿了一下，看看现场的信任值涨的多不多，如果多，说明大家对自己很认可，反之则说明他们不认可自己，只是畏惧刘爽的权势才这么遵守她的命令。

结果，几乎是每个人都贡献了信任值，一共接近200点。

“我从小就是学修复古玩的，有家传绝技，加上老祖宗的经验，所以运用起来得心应手，顾客都比较相信我，我的店靠的是一技之长而闻名。”

又是200点信任值在脑海中浮现…

不错，这堂课不是白讲的，信任值就是学费。

可是这样讲故事很难受，张百知感觉自己真的不是当领导或者当老师的料，讲了不到5分钟就感觉不自在，就自己一个人在上面讲，底下人都不说话，跟死人一样，所以他改变了策略：“你们有什么问题要问的吗，或者你们想知道什么，都可以告诉你们，除了我的修复绝技。”

这时候，台下就开始议论纷纷了，一个女技师举手问道：“张大师，听说1号修理商是你跟天星的赵艺涵一起开的，你是怎么找到这么厉害的合作伙伴的呢？”

这个问题其他人也很想知道，正好这个女孩替他们问了。

“我没开店之前，也是个打工的，那时候我住的房子的房东就是赵艺涵小姐，所以后来慢慢发展就成了朋友了！”张百知简约地回答道。

“张大师，你们店一天营业几个小时啊，从几点到几点？”又一个中层管理者问道。

“应该是早上8：30到下午5：30吧，我也不太记得了，大概就是这个时间。”

一翻你问我答之后，突然有一个人提出了一个比较敏感的话题。

“张大师，你们店遇到客人刁难服务员的时候，一般都是怎么处理的？”这个员工应该是个脾气不太好的人，因为在顾客面前忍气吞声多了，忍不下去了，才这么问的。

“这个就看自己的底气了，这种事在我们店里就是直接怼，我们不需要这样的顾客！”张百知说的丝毫不夸张，但是却吓到了这里的所有人。

直接怼顾客，这不是找死吗？

哪个开店做生意的敢这样目中无人？

有时候就算明知道顾客是故意刁难，服务员也只能忍气吞声，因为门店一旦发生了和顾客争执吵架的情况，不管是哪一方理亏，别人都会认为是你们门店做的不对，站在顾客的角度来想，我花钱来你们这里体验，我就是上帝，我提的任何要求都是合理的。

张百知解释道：“如果这个客人明显是无理取闹，并且你们确定自己没有做错什么，那么就直接怼他，忍气吞声只会让别人更瞧不起你们门店。”

说的服务员们心里非常舒服，试问天下哪个做服务行业的没受过气，90%的服务员心里都有一句话想说而不敢说的话：

“你他么要吃就吃，不吃就滚！”、“要按就按，不按就滚！”、“要做就不做，不做就滚！”

遇到顾客太过分的，一般人都会说“哎呀，服务行业就是这样，忍吧！”，没想到今天居然有人鼓励他们怼死别人，这不就是他们日思夜想的吗，听到耳朵里贼爽。

来自ABCDEFG的信任值+9+10+7+8…

又有人问道：“张大师，你觉得是坚持自己的风格好，还是学习和模仿那些成功的案例好呢？”

这个提问者应该是个比较有思想的人，张百知也感同身受，知道很多人都是听多了心灵鸡汤，感觉自己很容易被洗脑，鸡汤喝多了有毒，已经影响到自己的身心健康。

他自己的朋友圈里也有很多人，有事没事就发鸡汤，特别是成功学名句，你说不当回事吧，它好像说的又挺有道理的，你说当回事吧，自己又特么做不到那么好，很纠结。

特别是一个人想玩一会儿游戏、去逛逛街购购物、休息一下的时候，突然别人一碗鸡汤砸你脸上，那种滋味比听到自己只能活一天了还难受。